工作简报
2022年第2期 总第176期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2022年3月1日
工作情况统计
2022年1-2月，南通全市12333电话咨询总量为19.28万个，综合接通率为95.35%。其中：市区电话咨询总量13.45万个，综合接通率94.76%。2月份全市电话咨询总量为8.60 万个，综合接通率为94.41%，，其中：市区电话咨询总量为5.99万个，人工接通总量2.05万个，综合接通率为93.65%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）医疗保险（3）社会保险综合。
2022年2月，“bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询201件,1-2月网上受理总量为292件；2月微信公众号“南通人社”微信受理量718条，1-2月微信受理总量为1847条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
5317 |
12282 |
95.54 |
95.35 |
2394 |
海门 |
5113 |
10913 |
93.45 |
96.00 |
1936 |
启东 |
4099 |
9410 |
98.10 |
98.52 |
1499 |
如皋 |
6823 |
15245 |
96.20 |
96.01 |
2982 |
如东 |
4702 |
10488 |
98.06 |
98.42 |
1954 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
2月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
5 |
2 |
最低工资 |
4 |
3 |
丧假 |
3 |
4 |
生育津贴 |
3 |
5 |
劳动合同法 |
3 |
6 |
苏人社规[2022 ]1号 |
3 |
7 |
企业年金 |
2 |
8 |
CA |
2 |
（二）热点分析
社保缴费基数申报
根据《bet36体育在线-【官方授权牌照】@做好bet36体育在线-【官方授权牌照】@市区用人单位2022年度社会保险缴费工资基数申报工作的通知》（通人社险〔2021〕26号）文件规定：2022年度社会保险缴费工资基数申报时间至 2022年3月6日止。故本月的咨询热点仍是bet36体育在线-【官方授权牌照】@“社保缴费基数申报“的问题。
我们单位有退休返聘人员要不要申报？职工缴费工资怎么填写？如果单位没有申报，有什么后果吗？
用人单位申报人员名单以“网办大厅”下载的《缴费基数核定表》确定的人员花名册为准。
用人单位以本单位职工2021年全年工资收入总额为依据申报其2022年度社会保险缴费工资基数。2021年内进入本单位、工资收入不足一年的职工，折算成全年工资收入申报。
缴费工资基数的组成按《bet36体育在线-【官方授权牌照】@工资总额组成的规定》（国家统计局令〔1990〕1号）和《bet36体育在线-【官方授权牌照】@规范社会保险缴费基数有关问题的通知》（劳社险中心函〔2006〕60号）、《bet36体育在线-【官方授权牌照】@规范养老保险缴费基数有关问题的补充意见》（苏社险管〔2007〕9号）等规定执行。
各用人单位应在规定时间前完成申报，逾期未申报的用人单位，按2021年12月份缴费基数上浮10%确定2022年缴费工资基数，上浮后仍不足4250元/月的，按4250元/月执行。
社保卡金融账户的“一笔钱”
近期有市民的社保卡金融账户打入一笔钱 ，其标记为“社保返还”，市民纷纷来电咨询这个是什么钱?
经多方咨询，最终经崇川区征地保障科确认：这笔钱是被征地农民当时安置时的一笔社会保障资金。这些人员当时选择参加企业职工养老保险，并且目前也在企业缴纳社保，就会对这些人员进行一年一次核对数据，返还个人部分（这笔钱是从被征地社会保障资金里支出，直到资金里的钱返还结束）。返还金额根据每个人的情况有所不同，若市民想进一步咨询可以联系其街道。
【工作感悟】
多思多想为民服务
白驹过隙，今年已经是在人社信息中心的第十个年头了，依旧在12333咨询员这个平凡的岗位上兢兢业业。
每天的9点准时开启通话键，用热情迎接繁忙的一天。
“您好，南通12333为您服务，请讲！”
“你好，我想咨询一个问题，是不是从来没有办过社保卡的，只需要带好身份证去社保卡窗口办理就可以了？”
根据来电者的描述，再加上相关经办流程，这是一个很简单的问题，因为来电者已经表明从未办理过社保卡，首次办卡，确实是提供身份证去窗口办理即可，我只要回答“是的”，这个电话就结束了。但是这么多年的工作经验告诉我，很多来电者不清楚自己是否办理过省社保卡，尤其是省内户籍的人员，户籍地很可能已经办理过了，但是咨询者自身并不清楚，所以我没有直接回复“是”或者“不是”，而是主动表明，我可以通过他的身份证号码在系统里查询其社保卡的办理情况。
通过来电者提供的身份证号码，并且经过信息核实无误，我在系统里查到该人员已经办理过了省社保卡。随后，我告知了查询结果，电话那头先是表示疑惑，后来才恍然，记起是有这么一张卡，我告知他可以不用更换社保卡，来电者连连表示感谢！这个电话才算结束。
“你好，我父亲的社保卡丢了，应该怎么补办？”我向咨询者了解了一些基本情况，然后告知他补办社保卡的流程，说到这里，这个电话也可以结束了，但是我考虑到社保卡持有者是bet36体育在线-【官方授权牌照】@区退休人员，万一他的退休工资就是通过这张社保卡发放，那他补卡后还需要去经办窗口重新登记新卡信息。于是，我又和来电者核实了这个问题，来电者想了想，表示要回去再确认一下，但是他对我的提醒表示非常感谢！
群众正是因为对人社政策和经办业务的不熟悉、不确定才会拨打12333电话，寻找答案，而我们需要做到的是耐心专业地解答。我们多思多说一些，群众就可以少烦少跑一些。
希望自己在平凡的岗位上继续兢兢业业，服务人民。
16601号咨询员
[简讯一]
2月9日上午，12333选派了一名咨询员参加市人社信息中心在人力资源大厦举办的首场社保卡惠民服务季活动。就市民比较关心的社保政策、就业补贴、劳动关系等热点问题进行现场解答，受到了市民的普遍欢迎。
[简讯二]
市级12333开展养老保险新政培训
随着《江苏省企业职工基本养老保险规定》（省人民政府令第146号）、《省人力资源社会保障厅bet36体育在线-【官方授权牌照】@印发<江苏省企业职工基本养老保险实施办法>的通知》（苏人社规〔2022〕1号）的相继出台，为提高12333咨询员的服务水平，2月11日下午，市级12333邀请了市人社局养老保险处张昌安进行了养老保险新政培训。
张昌安就养老保险新政中的推迟退休问题、女性退休年龄问题以及缴费不足15年人员缴费处理等热难点问题一一进行详细讲解。培训结束后对咨询员们提出的疑难问题也耐心细致的给予了解答。
通过此次培训，12333咨询员对新出台的养老保险政策有了系统的认识，增强了业务能力，提高了解答水平，为更好地服务公众打下坚实的基础。
