工作简报
2024年第10期总第208期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2024年11月1日
一、工作情况统计
（一）话务咨询情况
1．2024年1-10月，全市12333电话咨询总量70.83万个，人工呼入总量27.61万个，人工接通总量24.94万，综合接通率96.23%。其中：市区电话咨询总量45.34万个，人工呼入总量16.18万个，人工接通总量14.54万，综合接通率96.40%。
2．10月份，全市12333电话咨询总量7.58万，人工呼入总量3.00万个，人工接通总量2.68万个，综合接通率95.68%，其中：市区电话咨询总量4.81万个，人工呼入总量1.69万，人工接通总量1.47万个，综合接通率95.45%。
（二）多渠道服务情况
1．“南通人社”微信公众号留言处理483条，1-10月处理总量4142条；
2．自动语音留言处理336条，1-10月处理总量3604条；
3．12333人工发送短信量69条，1-10月发送短信共560条；
4．局门户网站咨询回复41件，1-10月回复总量412条；
5．1-10月“南通惠企通”APP上传人社政策9条。
（三）智能服务响应
10月份智能客服服务总量7584条，语音导航服务总量3351条；智能导航问答记录标注1206条；新增标准问答6
个；新增场景1个；知识库新增知识条目24条。
（四）各县（市）动态
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
如皋 |
6579 |
60738 |
96.60% |
96.80% |
2970 |
海安 |
6268 |
60372 |
95.49% |
95.18% |
2989 |
海门 |
5363 |
49113 |
95.82% |
93.83% |
2277 |
启东 |
4896 |
43502 |
93.36% |
95.12% |
1721 |
如东 |
4575 |
41119 |
99.28% |
99.08% |
2087 |
二、咨询热点及占比分析
（一）分类统计
10月份12333来电咨询分类排名前十
序号 |
业务类型 |
数量 |
占比 |
1 |
养老保险 |
6216 |
22.75% |
2 |
社保综合 |
4600 |
16.84% |
3 |
医疗保险 |
3606 |
13.20% |
4 |
劳动关系 |
2770 |
10.14% |
5 |
省人社一体化信息平台 |
2295 |
8.40% |
6 |
其他 |
2265 |
8.29% |
7 |
失业保险 |
1674 |
6.13% |
8 |
一企来 |
1539 |
5.63% |
9 |
工伤保险 |
993 |
3.63% |
10 |
社会保障卡 |
988 |
3.62% |
（二）热点分析
本月咨询热点主要集中在以下几个方面：
1．2024年度社会保险缴费基数上下限调整。本月，自省厅出台《省人力资源社会保障厅省财政厅省医疗保障局省税务局bet36体育在线-【官方授权牌照】@发布2024年度社会保险有关基数的通知》文件以来，咨询相关基数调整的来电激增，主要是用人单位咨询基数执行时间、哪些人员调整基数及补差问题，灵活就业人员较关注2024年缴费基数标准以及补差问题。
2．劳动关系方面，主要是“劳动保障监察举报投诉”的来电居多，主要反映用人单位拖欠劳动报酬、拖欠农民工工资以及用人单位未参加社会保险的问题。
3．失业保险方面，咨询热点主要集中在失业金申领条件、申领流程以及何时发放等问题。