工作简报
2021年第11期 总第173期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2021年12月1日
工作情况统计
2021年1-11月，南通全市12333电话咨询总量为96.41万个，综合接通率为95.82%。其中：市区电话咨询总量66.45万个，综合接通率95.21%。11月份全市电话咨询总量为10.24万个，综合接通率为95.21%，，其中：市区电话咨询总量为7.15万个，人工接通总量2.88万个，综合接通率为94.71%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）医疗保险（3）社会保险综合。
2021年11月，“bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询121件,1-11月网上受理总量为1817件；11月微信公众号“南通人社”微信受理量1728条，1-11月微信受理总量为25876条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6524 |
60878 |
93.58 |
95.29 |
3925 |
海门 |
5507 |
56027 |
98.78 |
99.2 |
2804 |
启东 |
5838 |
51528 |
97.26 |
98.06 |
2964 |
如皋 |
7534 |
76151 |
96.2 |
96.63 |
4391 |
如东 |
5429 |
55098 |
96.59 |
97.13 |
3170 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
11月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
最低工资标准 |
12 |
2 |
疫情 |
5 |
3 |
工伤 |
4 |
4 |
劳动合同法 |
4 |
5 |
缴费基数 |
3 |
6 |
女职工劳动保护 |
2 |
7 |
创业带动就业补贴 |
2 |
8 |
退休工资 |
2 |
（二）热点分析
灵活就业人员社会保险补贴
本月市民收到市局发放的一笔钱，纷纷来电咨询：这个是什么钱？怎么这么少？
后经与市就管中心社区就业科确认这是发放的灵活就业人员社保补贴。现在通过省一体化信息平台发放，目前第一批次先试发今年1月份的社保补贴，若试发顺利，后续第二批次将发放今年2—10月份的社保补贴。市民若对收到的社保补贴金额有疑问，可联系所在地街道劳动保障服务所。
灵活就业人员养老保险缴费
2021年度灵活就业人员养老保险年度缴费工作即将结束。每天来电咨询个人缴纳养老保险的电话也越来越多：今年养老保险的缴费标准是多少？如何缴费？
2021年最低档缴费金额，1—6月每月673.6元，7—12月每月760元，全年8601.6元。如需提档缴费，可在线上线下缴费渠道自行选档。
各灵活就业人员代理机构只负责参保登记，不再受理缴费。市民可以通过以下几个渠道进行缴费：（1）线上缴费渠道：云闪付小程序，搜索“江苏社保缴费”；微信、支付宝小程序，搜索“江苏税务社保缴纳”。（2）线下缴费渠道：江苏银行、交通银行、农业银行、建设银行、邮储银行、工商银行、招商银行、南通农商行各网点。（3）银行代扣：已签订银行代扣协议人员，需在12月15日前在代扣银行卡 留有12月份的养老保险费代扣。
【工作感悟】
12333用声音架起信任的桥梁
转眼来到12333这个岗位已经快八年了，在这八年里我总结了一个经验：要提高自己的工作能力，关键在于热爱你所从事的工作，热爱你所立足的岗位。扎实的业务知识是12333咨询工作的基石，良好的沟通技巧、亲切温柔的声音则是作为一名合格的咨询员应该具备的素质。
回想工作，有这样一个电话让我感触颇深。
一天，一位市民来电：她着急地问我bet36体育在线-【官方授权牌照】@病假工资的发放标准，我根据政策予以答复。但是咨询者表示我解答的内容和他之前在网上查询的信息不一致，这时，我把bet36体育在线-【官方授权牌照】@病假工资发放的文件依据告诉了他，也请他查看。他听了之后感慨的说道，原来网上有的并不正确，知道了这些，自己心里踏实多了！咨询者满意的挂了电话。虽说这只是我众多的咨询服务工作中一件微乎其微的事情，但在这样的小事中，我明白了：只有咨询员有足够过硬的业务知识，才能在接听电话过程中做到解答问题有理有据，让公众信服。
来自12333的声音，让年轻的劳动者了解到劳动保障方面的法律法规，有意识地维护自己的合法权益，这是对我们声音的肯定，也是我们的价值所在。在参加工作的这几年中，我认识到不断加强政策业务学习，夯实政策理论基础是做好咨询服务工作的首要任务。人力资源和社会保障知识库是庞大的、复杂的，内容涉及方方面面。只有在平时的工作中善于积累，坚持学习，才能为劳动保障咨询工作奠定坚固的基石。在日常的工作中，我主动向业务科室收集各项政策文件，全面、准确地掌握各方面的业务知识，分析政策文件中咨询者可能关心的热点问题。
为了今后能更好的完成工作，我将一如既往努力学习，勤奋工作，创先争优，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，本着脚踏实地、积极进取的态度不断提高自己的工作能力，不断学习，做一名合格12333咨询员。
16148号咨询员