12333工作简报（2025年第二期）

来源: 12333 发布时间：2025-02-06 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2025年第2期总第211期

bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心       2025年2月5日

 一、工作情况统计

（一）话务咨询情况

1. 2025年1月，全市12333电话咨询总量6.21万个，人工呼入总量2.31万个，人工接通总量2.09万，综合接通率96.49%。其中：市区电话咨询总量3.85万个，人工呼入总量1.29万个，人工接通总量1.15万，综合接通率96.19%。

（二）多渠道服务情况

1. “南通人社”微信公众号留言处理368条；

2. 自动语音留言处理269条；

3. 局门户网站咨询回复23件；

4. 12333人工发送短信量17条；

5. “南通惠企通”APP上传人社政策1条。

（三）智能服务响应

1月份智能客服服务总量6985条，语音导航服务总量3718条；智能导航问答记录标注904条；知识库新增知识条目16条；新增标准问答10个；新增场景2个。

  （四）各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
如皋	5599	5599	97.86%	97.86%	2331
海安	5441	5441	94.61%	94.61%	2382
启东	4227	4227	94.61%	94.61%	1382
海门	4179	4179	98.97%	98.97%	1709
如东	4156	4156	99.33%	99.33%	1642

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

                          1月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	4556	21.40%
2	劳动关系	3183	14.95%
3	医疗保险	3142	14.76%
4	社会保险综合	2636	12.38%
5	其他	1580	7.42%
6	省人社一体化信息平台	1500	7.04%
7	失业保险	1491	7.00%
8	工伤保险	1004	4.71%
9	社会保障卡	874	4.10%
10	一企来	836	3.93%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在：

1．劳动关系方面，年关将至，主要反映拖欠工资、未订立书面劳动合同等相关问题。

2．养老保险方面，自《人力资源社会保障部 中共中央组织部 财政部bet36体育在线-【官方授权牌照】@印发<实施弹性退休制度暂行办法>的通知》发布，主要咨询相关退休手续如何办理等业务经办方面的问题。