12333工作简报（2024年第十期)

来源: 12333 发布时间：2024-12-05 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2024年第9期总第207期

bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心       2024年10月8日

 

一、工作情况统计

（一）话务咨询情况

1．2024年1-9月，全市12333电话咨询总量63.25万个，人工呼入总量24.61万个，人工接通总量22.27万，综合接通率96.30%。其中：市区电话咨询总量40.50万个，人工呼入总量14.48万个，人工接通总量13.07万，综合接通率96.51%。

2．9月份，全市12333电话咨询总量7.26万，人工呼入总量2.79万个，人工接通总量2.57万个，综合接通率96.97%，其中：市区电话咨询总量4.59万个，人工呼入总量1.60万，人工接通总量1.50万个，综合接通率97.84%。

（二）多渠道服务情况

1．“南通人社”微信公众号留言处理527条，1-9月处理总量3659条；

2．自动语音留言处理305条，1-9月处理总量3268条；

3．12333人工发送短信量142条，1-9月发送短信共491条；

4．局门户网站咨询回复33件，1-9月回复总量371条；

5．1-9月“南通惠企通”APP上传人社政策8条。

（三）智能服务响应

9月份智能客服服务总量8607条，语音导航服务总量3336条；智能导航问答记录标注860条；新增标准问答18个；新增场景2个；知识库新增知识条目19条。

（四）各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
如皋	6523	54159	97.81%	96.83%	2721
海安	6026	54104	97.06%	95.14%	2752
海门	5318	43750	88.96%	93.59%	1802
启东	4607	38606	94.23%	95.35%	1567
如东	4299	36544	99.19%	99.05%	1865

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

9月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	5627	21.53%
2	劳动关系	3552	13.59%
3	医疗保险	3494	13.37%
4	社保综合	3424	13.10%
5	失业保险	1790	6.85%
6	省人社一体化信息平台	1769	6.77%
7	其他	1483	5.67%
8	专项工作	1317	5.04%
9	社会保障卡	1313	5.02%
10	一企来	1280	4.90%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在以下几个方面：

1．延迟退休政策方面，自国家发布《全国人民代表大会常务委员会bet36体育在线-【官方授权牌照】@实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》以来，咨询相关政策的来电明显增多，主要咨询改革后法定退休年龄、最低缴费年限；灵活就业人员不满最低缴费年限能否一次性补缴；如何退个人账户等问题。

2．劳动监察方面，仍是拖欠工资的来电居多。

3．失业保险方面，咨询热点主要集中在申领失业金等问题。