工作简报
2022年第4期 总第178期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2022年5月5日
工作情况统计
2022年1-4月，南通全市12333电话咨询总量为36.55万个，综合接通率为96.05%。其中：市区电话咨询总量25.74万个，综合接通率95.63%。4月份全市电话咨询总量为7.22 万个，综合接通率为96.22%，，其中：市区电话咨询总量为5.16万个，人工接通总量1.74万个，综合接通率为95.66%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）社会保险综合（3）劳动关系。
2022年4月，“bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询59件,1-4月网上受理总量为453件；4月微信公众号“南通人社”微信受理量445条，1-4月微信受理总量为3496条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
4881 |
23262 |
97.40% |
96.62% |
2307 |
海门 |
3645 |
20236 |
99.62% |
97.50% |
1522 |
启东 |
3228 |
16733 |
99.57% |
98.69% |
1150 |
如皋 |
5341 |
29293 |
94.66% |
95.16% |
2430 |
如东 |
3461 |
18587 |
95.66% |
98.63% |
1547 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
4月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
最低工资标准 |
11 |
2 |
社会保险法 |
5 |
3 |
工伤 |
3 |
4 |
隔离 |
3 |
5 |
就业困难人员 |
3 |
6 |
劳动合同法 |
2 |
7 |
产假 |
2 |
8 |
学徒制 |
2 |
（二）热点分析
养老保险缓缴
问: 疫情期间的社保有缓缴吗？今年的缓缴政策是怎么样的？
答：缓缴对象。本次缓缴适用于餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输企业的企业职工基本养老保险费、失业保险费、工伤保险费的单位应缴纳部分。
缓缴期限。企业职工基本养老保险费缓缴费款所属期为2022年4月至6月，失业保险费、工伤保险费缓缴费款所属期为2022年4月至2023年3月。已缴纳2022年4月份社保费的企业，可以从5月起申请缓缴，缓缴期限相应顺延一个月。
申请流程：因目前省实施细则未出台，省人社、省税务的系统改造还未完成，暂时还不能办理。可以及时关注人社、税务网站发布的相关信息。
退休人员资格认证
问：退休人员资格认证怎么申请？可不可以代办？老年人没有智能手机怎么办？
答：下载“江苏智慧人社”APP，成功下载后，实名、实人注册登录，在APP首页点击—待遇资格认证模块—企业职工养老保险—输入退休人员姓名及身份证号码提交—通过人脸认证后完成，通过后系统会提示下一轮资格认证的时间，资格认证一般12个月内有效（如：2022年4月做的资格认证，到2023年4月之前做下一轮）。
如果老人没有智能手机或不会使用，到社区（居委会）也可以办理,家人也可以通过江苏智慧人社APP为退休人员代办认证。
【工作感悟】
解惑释疑暖人心
“您好！南通12333为您服务！请问您需要咨询什么问题？”
“你好！今天‘封城’了，你们也在工作，真是太难得了！我是想问下，也是听别人说的，现在企业退休人员是不是都要做资格认证，如果不做的话，就会停发退休金，这是不是真的？”自4月6日晚九时三十分市疫情防控指挥部发布《bet36体育在线-【官方授权牌照】@疫情防控措施动态升级调整的通告》后，为保证咨询电话不掉线，服务不断档，4月7日，市本级7名12333 工作人员克服困难，24小时入驻咨询现场，所以才有了开头的那一幕。
“是的，退休人员每年都要进行养老待遇资格认证，不然会影响退休金的发放。”
“那怎么办？现在‘封城’了，我要到哪里申请资格认证？”来电人的语气里充满着焦虑。
“您好！您不用担心，现在在手机上就可以进行资格认证了。”
“可是我用的是老人手机，不会操作呀，”老人还是很着急。
“没关系，如果您没有智能手机，可以让家人通过智能手机，帮您办理。”
“哦，那你教教我怎么做？我记下来”。
“好的，首先在智能手机里的应用市场下载‘江苏智慧人社’APP，成功下载后，需要实名、实人注册，注册完成后再登录进去。在APP首页依次点击——‘待遇资格认证’——‘企业职工养老保险’——输入退休人员姓名及身份证号码——提交——通过人脸认证后完成”，我耐心地将操作流程一一告知与他。
“哦！好的，你说的很详细，我都记下来了，一会儿我让我儿子用他手机注册后帮我认证，谢谢您！耽误您这么长时间，您太有耐心了。”
“不客气，这是我的工作职责，如果还有不懂的问题，欢迎再次拨打12333咨询。”
“好的，好的，再见！”
“感谢来电，稍候请对本次服务进行评价！”
“满意！满意！给您点个赞！”
这就是我，一名普通的咨询员，平凡的岗位，不平凡的坚守，用积极、热情的态度去迎接每一天，解决困惑不仅仅是咨询者的心愿，更是我们每位咨询员的愿望和追求。透过种种声音，我们听到普通百姓最真切的心声，随他喜而喜，随他忧而忧，越发明白我们咨询员在这平凡的岗位上为咨询者答疑解惑，温暖人心。
16137号咨询员