窗口工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。电话接听是否温情、规范服务是否到位、政策是否公开到位、业务办理是否高效，这不仅仅代表窗口的形象，也代表着党和政府是否发挥好联系群众的桥梁纽带作用。
作为通州区退休窗口工作人员，要一直用心体会，认真思考。只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把窗口服务工作做得更好。在窗口，要用微笑对待每一位群众，一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨的效果。当群众提交的材料有所遗漏、不合要求，或者与群众的意见出现分歧、不被他们理解时，微笑就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。“微笑服务”就像窗口服务工作的“润滑油”，在带给群众愉快的同时，也给我们的工作带来了方便。
工作中我们严格实行一次性告知制度，对政策理解不到位、不符合退休条件的来访人员，用群众听得懂、记得住的语言耐心细致地解答，全力做好政策解释工作，消除参保人员心中的疑虑，提高群众的满意度。1月至9月，通州区灵活就业人员窗口办理退休达到2837人。
通州区就业窗口始终秉承着“服务至上，真情为民”的理念，热情地为每一位前来办事的群众服务，用行动诠释“全心全意为人民服务”的情怀，真心实意地为人民群众解难事、办实事、做好事，当好人民群众的服务员，力求做到件件有着落，事事有回音。